شروط الاستخدام — عطاء

1. طبيعة الخدمة

عطاء منصة مجتمعية لتسجيل التبرعات والاحتياجات والوقت والمهارات والخدمات، وإدارة المطابقة والاستلام والتوصيل أو التنسيق بخصوصية. عطاء ليس متجرًا أو سوقًا عامًا أو منصة مزادات، ولا يضمن توفر تطابق لكل تبرع أو احتياج أو خدمة.

2. أهلية الاستخدام

الخدمة الحالية موجهة للبالغين بعمر 18 عامًا فأكثر. يجب تقديم معلومات صحيحة وحديثة، وعدم استخدام حساب شخص آخر أو إنشاء حسابات بقصد التحايل على قواعد الاستحقاق أو السلامة.

3. التبرعات والاحتياجات

• المتبرع لا يختار المستفيد مباشرة، والمستفيد لا يتصفح قائمة عامة بالتبرعات.
• يحق لعطاء مراجعة التبرع أو الاحتياج ورفض المواد الخطرة أو المنظمة أو غير المناسبة للخدمة.
• يجب أن يكون وصف العنصر وحالته وصوره صادقًا قدر الإمكان.
• لا يُسمح باستخدام الخدمة للأدوية الموصوفة أو المواد الخطرة أو السلع المحظورة أو أي نشاط غير قانوني.

4. احتياجات راجعها عطاء

قد يعرض عطاء بطاقات احتياج مجهلة راجعها الفريق لتحفيز العطاء. البطاقة ليست إثباتًا ماليًا رسميًا، ولا تكشف هوية صاحب الاحتياج، ولا تمنح من يشاهدها حق حجز المستفيد أو مراسلته. الضغط على «أستطيع توفير هذا» يسجل عطاءً جديدًا، بينما تبقى المطابقة النهائية حسب الملاءمة والأولوية والعدالة التشغيلية.

5. الوقت والمهارات والخدمات

• يمكن للمستخدم تقديم وقت أو مهارة مجانًا، أو عمل مجاني مع مواد/قطع تُراجع حسب الحالة.
• لا توجد نقاط أو رصيد ساعات أو مقايضة: تقديم خدمة لا يزيد أولوية احتياجات مقدمها، والحصول على خدمة لا ينشئ دينًا أو التزامًا بخدمة مقابلة.
• لا تظهر قائمة عامة بأصحاب الاحتياجات لمقدمي الخدمات، ولا تظهر بيانات مقدم الخدمة لطالب الخدمة قبل مرحلة المطابقة المناسبة.
• تحتاج المطابقة إلى موافقات الأطراف المطلوبة قبل التنسيق النهائي للموعد.
• يجب أن يكون وصف المهارة والتوفر وحدود الخدمة صادقًا، ويحق لعطاء رفض أو إيقاف عرض غير آمن أو غير مناسب.

6. شركاء عطاء

المحل أو الورشة أو الصالون لا يصبح «شريك عطاء» بمجرد التسجيل؛ يجب أن يراجعه الفريق ويعتمده، ولا يمكنه تقديم خدمة باسم النشاط قبل التحقق. عروض الشريك مقيدة بنطاق نشاطه المعتمد وبالسعة التشغيلية المعلنة.

• لا تصوير للمستفيد أو نشر قصته أو استخدام بياناته في التسويق.
• لا رسوم أو مبالغ غير متفق عليها ومراجعة مسبقًا مع عطاء.
• لا اشتراط شراء خدمة أخرى، ولا إجبار المستفيد على تقييم أو إعلان عام.
• النسخة الحالية لا توفر سوق إيجارات أو أسعار تجارية أو مزايدة. الخدمة مجانية، أو يكون العمل مجانيًا وتتعامل المواد/القطع حسب الحالة المراجعة.
• يجوز لعطاء إيقاف الشريك وعروضه عند خرق قواعد السلامة أو الخصوصية.

7. المطابقة والخصوصية

مطابقة الأشياء تعتمد على التصنيف والملاءمة التشغيلية وعمر الاحتياج والمسافة وعوامل السلامة والعدالة، ولا تدخل المساهمة المالية أو ما قدمه الشخص سابقًا في أولوية الاستحقاق. في عمليات الأشياء لا يكشف عطاء هوية المتبرع للمستفيد أو هوية المستفيد للمتبرع، مع العلم أن مندوب التوصيل قد يلتقي كل طرف ميدانيًا لإنجاز مهمته.

في الخدمات الحضورية قد يشارك عطاء بعد الموافقة والتنسيق الحد الأدنى من معلومات الاتصال أو الموقع أو الموعد اللازمة للتنفيذ. لا يجوز لمقدم الخدمة استخدام هذه المعلومات لغرض آخر أو محاولة الوصول إلى سجل احتياجات الشخص أو معاملاته الأخرى.

8. التوصيل

قد يطلب عطاء رمز PIN عند الاستلام أو التسليم، وقد يسجل وقت وموقع حدث التسليم أو التعثر لأغراض التشغيل والسلامة. يجب التعاون مع المندوب في الموعد المتفق عليه وعدم مشاركة رموز التحقق مع غير المندوب المخصص للمهمة.

9. المساهمات التشغيلية

المساهمة في تكلفة التوصيل اختيارية ولا تؤثر على أولوية الاستحقاق ولا تمنع الخدمة عند عدم القدرة على الدفع. لا يوجد دفع أو تحويل مالي داخل التطبيق في التدفق الحالي. إذا اختار المستخدم المساهمة، تُسلَّم نقدًا لمندوب عطاء عند الاستلام أو التوصيل وفق المهمة.

10. السلامة والبلاغات وإساءة الاستخدام

يجوز لعطاء تعليق الحساب أو مراجعة النشاط عند الاشتباه في الاحتيال أو تكرار عدم الحضور أو إساءة الاستخدام أو تهديد سلامة الأطراف. لا يجوز محاولة الوصول إلى هوية الطرف الآخر أو التواصل معه خارج القنوات التشغيلية المسموحة بقصد المضايقة أو الالتفاف على الخصوصية.

يمكن للمشاركين في خدمة رفع بلاغ خاص إلى عطاء عن الرسوم غير المتفق عليها أو خرق الخصوصية أو التصوير/التسويق أو عدم الحضور أو السلوك أو جودة التنفيذ. هذه البلاغات تشغيلية وليست نظام تقييمات أو تعليقات عامة.

11. الحساب والبيانات

تخضع معالجة البيانات إلى سياسة الخصوصية. يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وبياناته من داخل التطبيق أو عبر صفحة حذف الحساب.

12. حدود الخدمة

نسعى لتقديم خدمة مستقرة وآمنة، لكن قد تتأثر المواعيد والتوفر بعوامل ميدانية أو تقنية. لا يضمن عطاء حالة أي عنصر أو جودة أي خدمة خارج ما يمكن مراجعته تشغيليًا، ويجب على المستخدمين الإبلاغ عن أي مشكلة أو خطر فورًا.

13. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو الحساب: privacy@ruhamaa.com.