حذف حساب عطاء والبيانات

الطريقة الأسرع: من داخل التطبيق

1. سجّل الدخول إلى عطاء.
2. افتح «الخصوصية والحساب».
3. اختر «حذف الحساب والبيانات».
4. أكد «إرسال طلب الحذف».

يُسجّل الطلب على حسابك مباشرة حتى يتمكن فريق عطاء من التحقق منه وتنفيذه بأمان.

إذا لم تتمكن من الدخول

أرسل طلبًا من البريد المرتبط بحسابك إلى support@ruhamaa.com واكتب في العنوان «طلب حذف حساب عطاء». قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من ملكية الحساب قبل الحذف.

ما الذي يشمله طلب الحذف؟

عند إتمام الطلب نحذف أو نفصل البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب بحسب بنية السجلات وسلامة العمليات، بما في ذلك بيانات الملف والتواصل والعناوين، التبرعات والاحتياجات والصور، عروض وطلبات الوقت/المهارات، والبيانات الشخصية في طلبات شريك عطاء التي يملكها الحساب عندما لا يلزم الاحتفاظ بها لعملية جارية.

إذا كانت هناك عملية استلام أو توصيل أو مطابقة خدمة/موعد خدمة جارية، قد يلزم إغلاقها تشغيليًا أولًا حتى لا يتضرر طرف آخر أو تضيع عملية ميدانية قائمة.

بلاغات السلامة، سجلات التدقيق، أو سجلات محدودة مرتبطة بمنع الاحتيال أو نزاع نشط أو التزام قانوني قد تحتاج إلى الاحتفاظ بها أو فصلها عن الهوية بدل حذفها فورًا. يقلل عطاء البيانات المحتفظ بها إلى الحد اللازم، كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

ماذا يحدث لشريك عطاء المسجل من الحساب؟

إذا كان الحساب يملك ملف شريك أو عروض خدمة باسم نشاط، يراجع فريق عطاء العمليات المفتوحة أولًا. بعد إغلاق ما يلزم، تُحذف أو تُفصل البيانات الشخصية غير الضرورية، بينما قد تبقى سجلات تحقق/سلامة محدودة إذا كانت لازمة لتوثيق قرار تشغيلي أو بلاغ قائم.

حسابات فريق التشغيل

حسابات الإدارة والمشرفين والمندوبين تُدار تنظيميًا من الإدارة ولا تستخدم مسار الحذف الذاتي المخصص للمستخدمين المجتمعيين.

English

Ataa users can request deletion of their account and associated personal data in the app under Privacy & Account → Delete account and data. If you cannot access the app, email support@ruhamaa.com from the email associated with your account. Active item-delivery or in-person service operations may need to be closed first. Personal data in donations, needs, photos, time/skill offers and requests, and partner applications is deleted or de-identified as appropriate. Limited safety, audit, fraud-prevention, active-dispute, or legally required records may be retained with data minimization as described in the Privacy Policy.