حذف حساب عطاء والبيانات

الطريقة الأسرع: من داخل التطبيق

1. سجّل الدخول إلى عطاء.
2. افتح «حسابي» ثم «الخصوصية والحساب».
3. اختر «حذف الحساب والبيانات».
4. أكد «إرسال طلب الحذف».

يُسجّل الطلب على حسابك مباشرة حتى يتمكن فريق عطاء من التحقق منه وتنفيذه بأمان.

متابعة حالة الطلب

تظهر حالة طلبك في «الخصوصية والحساب» داخل التطبيق:

• قيد الانتظار: استلمنا الطلب وينتظر مراجعة الفريق. يمكنك إلغاء الطلب في هذه المرحلة.
• قيد التنفيذ: بدأ الفريق تنفيذ الحذف أو إغلاق عملية جارية قبله.
• مكتمل: أُزيلت بياناتك التعريفية ولم يعد الدخول إلى الحساب ممكنًا.
• مرفوض: تعذر تنفيذ الطلب. راسلنا لمعرفة السبب أو أرسل طلبًا جديدًا.

نهدف إلى إتمام طلب الحذف خلال 30 يومًا من استلامه.

إذا لم تتمكن من الدخول

أرسل طلبًا من البريد المرتبط بحسابك إلى msorori692022@gmail.com واكتب في العنوان «طلب حذف حساب عطاء». قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من ملكية الحساب قبل الحذف.

ما الذي يُحذف؟

عند إتمام الطلب نزيل البيانات التي تعرّف بك:

• الاسم ورقم الهاتف.
• العناوين وإحداثيات الموقع المحفوظة لها.
• هوية تسجيل الدخول (حساب Google المرتبط أو البريد الإلكتروني).
• صور التبرعات التي رفعتها.

ما الذي يبقى؟

تبقى سجلات العمليات بصيغة مجهّلة بلا معرّفات شخصية، مثل حالة التبرع أو الاحتياج، أحداث الاستلام والتسليم، سجلات المستودع، وسجل التدقيق. نحتفظ بها لسلامة السجل التشغيلي ومنع الاحتيال، كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

إذا كانت هناك عملية استلام أو توصيل أو مطابقة خدمة أو موعد خدمة جارٍ، يغلقها الفريق تشغيليًا أولًا حتى لا يتضرر طرف آخر أو تضيع عملية ميدانية قائمة.

ماذا يحدث لشريك عطاء المسجل من الحساب؟

إذا كان الحساب يملك ملف شريك أو عروض خدمة باسم نشاط، يراجع فريق عطاء العمليات المفتوحة أولًا ويوقف العروض. بعد ذلك تُزال البيانات التعريفية كما في أي حساب آخر، وتبقى سجلات التحقق والسلامة بصيغة مجهّلة.

حسابات فريق التشغيل

حسابات الإدارة والمشرفين والمندوبين تُدار تنظيميًا من الإدارة ولا تستخدم مسار الحذف الذاتي المخصص للمستخدمين المجتمعيين.

English

Ataa users can request deletion of their account and associated personal data in the app under Account → Privacy & Account → Delete account and data. The request status (pending, processing, completed or rejected) is shown on the same screen, and a pending request can be cancelled there. If you cannot access the app, email msorori692022@gmail.com from the email address associated with your account.

The team reviews each request and closes any open item-delivery or in-person service operation first. It then removes the data that identifies you: name, phone number, addresses and their coordinates, sign-in identity and donation photos. Anonymised operation records without personal identifiers (donation/need status, handoff events, warehouse records and audit entries) are kept for record integrity and fraud prevention, as described in the Privacy Policy. We aim to complete deletion within 30 days of receiving the request. Operations-staff accounts are managed by the administration and do not use this self-service path.